Elektronik Manajemen Hubungan Pelanggan (E-CRM) salah satu strategi yang dapat digunakan oleh bisnis digital untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya. Pelaku usaha menjalankan bisnis digital selain menjaga hubungan baik denga pelanggan, juga dapat meningkat kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan menggunakan strategi E-CRM.

Buku ini akan menjelaskan E-CRM dalam bisnis digital yang ditulis dari pengalaman dalam pengajaran, penelitian, dan publikasi sehingga buku ini dapat dijadikan buku referensi bagi praktisi, pengajar, mahasiswa dan kalangan lainnya.